Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Perveta queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, respetando en todo momento los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de Perveta y enviadas a direcciones situadas en España.
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento en los casos en los que resulte aplicable.
Puedes desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo escribiendo a:
En el mensaje te recomendamos indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Indicación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, Perveta te indicará las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido indicada previamente por Perveta.
2. Devolución comercial de hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Perveta ofrece voluntariamente un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Esta ventaja comercial se ofrece para facilitar tu compra y es independiente de los derechos legales que puedan corresponderte.
Durante estos 30 días, Perveta asumirá el coste razonable de la devolución, siempre que:
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La devolución haya sido previamente solicitada y autorizada por Perveta.
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Se sigan las instrucciones proporcionadas por Perveta.
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El producto se envíe dentro del plazo indicado.
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El producto y sus accesorios se devuelvan correctamente.
La devolución comercial de 30 días no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
3. Condiciones de las devoluciones
Para gestionar una devolución, deberás contactar previamente con Perveta mediante:
La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular del pedido, el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Perveta revisará la solicitud y, cuando corresponda, proporcionará por correo electrónico las instrucciones y la dirección concreta de devolución.
Para las devoluciones comerciales por cambio de opinión, el producto deberá devolverse, en la medida en que corresponda, con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.
El producto deberá encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
4. Costes de devolución
En las devoluciones comerciales realizadas dentro de los primeros 30 días y aprobadas por Perveta, Perveta asumirá el coste razonable de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas.
Si utilizas un método de devolución diferente al indicado por Perveta y este genera costes adicionales, dichos costes adicionales podrán correr por tu cuenta.
En los casos en los que legalmente corresponda al consumidor asumir los gastos de devolución, Perveta informará de ello antes de realizar la devolución.
En ningún caso esta política limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Devoluciones después de los 30 días
Una vez transcurridos los 30 días, las devoluciones por simple cambio de opinión no constituyen un derecho comercial automático.
Perveta podrá valorar y autorizar excepcionalmente este tipo de solicitudes de forma individual.
Cuando Perveta autorice una devolución por cambio de opinión después de los 30 días:
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El cliente deberá asumir el coste real y razonable de la devolución.
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No se devolverán los gastos de envío originales, salvo que legalmente corresponda.
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La devolución deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Perveta.
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La aceptación de una devolución posterior a los 30 días no implica que Perveta esté obligada a aceptar futuras devoluciones similares.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y garantía que puedan resultar aplicables.
6. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si recibes un producto que presenta un defecto, no funciona correctamente o no cumple con las características que legalmente deben corresponderle, debes contactar con Perveta en:
Para poder analizar correctamente la incidencia, Perveta podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Perveta determinará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, podrán resultar aplicables las medidas legalmente previstas, incluyendo, según las circunstancias del caso, la reparación o sustitución gratuita y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los costes que legalmente correspondan a Perveta serán asumidos por Perveta.
La garantía legal de conformidad de los bienes nuevos será la establecida por la legislación española vigente.
7. Producto dañado durante el transporte
Si recibes el producto con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarlo a Perveta dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías y, cuando sea posible, vídeos del producto y de su embalaje.
Esto permite investigar rápidamente la incidencia con el transportista y con los operadores que intervienen en la cadena de suministro.
La comunicación después de este plazo no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.
Una vez revisada la incidencia, Perveta ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
8. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con:
Deberás indicar el número de pedido y aportar fotografías del producto recibido cuando sea necesario para comprobar la incidencia.
Perveta revisará el caso y, cuando se confirme que se ha producido un error en el pedido, gestionará la solución correspondiente sin trasladarte los costes que legalmente deba asumir Perveta.
9. Pedido no recibido o perdido durante el transporte
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con Perveta mediante:
Perveta investigará el estado del envío con los operadores correspondientes.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte y corresponde ofrecer una solución al consumidor, Perveta gestionará la solución que legalmente proceda, pudiendo incluir un nuevo envío o un reembolso cuando corresponda.
Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado pero manifiestas no haberlo recibido, Perveta podrá solicitar información adicional y realizar las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte antes de determinar la solución correspondiente.
10. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Perveta podrá solicitar el pago de los costes adicionales reales y razonables que se generen para realizar un nuevo envío, cuando legalmente corresponda.
Perveta comunicará previamente cualquier coste adicional aplicable antes de efectuar un nuevo envío.
11. Aduanas, impuestos y otros costes
Los pedidos destinados a España se gestionan de acuerdo con las condiciones de venta y envío mostradas durante el proceso de compra.
En caso de que excepcionalmente se generen impuestos, tasas o gastos aduaneros que legalmente correspondan al cliente, estos podrán ser asumidos por el cliente.
Perveta informará de cualquier coste conocido que deba asumir el consumidor antes de completar la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento legal, Perveta realizará el reembolso dentro de los plazos establecidos legalmente y podrá esperar a recibir los bienes devueltos o a que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Cuando el desistimiento legal sea aplicable, Perveta reembolsará los pagos recibidos que legalmente deban ser reembolsados, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por Perveta, cuando legalmente sea aplicable esta limitación.
13. Inspección de los productos devueltos
Una vez recibido un producto devuelto, Perveta podrá comprobar su estado para determinar si cumple las condiciones de la devolución correspondiente.
Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, Perveta podrá aplicar la reducción que legalmente corresponda.
No se aplicarán reducciones ni se limitarán derechos legales cuando la incidencia sea consecuencia de una falta de conformidad que deba ser asumida por Perveta.
14. Devoluciones sin autorización previa
Para facilitar una gestión correcta y evitar que los productos se envíen a una dirección incorrecta, te pedimos que contactes siempre con Perveta antes de realizar cualquier devolución.
No envíes productos a direcciones que no hayan sido comunicadas expresamente por Perveta.
Si recibimos un paquete enviado sin haber seguido previamente el procedimiento de contacto, podremos necesitar información adicional para identificar el pedido y gestionar correctamente la devolución.
Esta condición es únicamente de carácter organizativo y no limita los derechos legales del consumidor.
15. Plazo para realizar la devolución
Cuando Perveta apruebe una devolución comercial, comunicará al cliente las instrucciones y el plazo aplicable para realizar el envío.
En las devoluciones comerciales de 30 días, Perveta podrá establecer un plazo de 14 días desde la autorización de la devolución para que el producto sea enviado.
Si el cliente no realiza el envío dentro del plazo indicado y no existe una causa justificada, la solicitud comercial podrá considerarse cancelada.
Los plazos y derechos establecidos legalmente para el ejercicio del desistimiento o para las reclamaciones por falta de conformidad prevalecerán sobre cualquier plazo comercial establecido en esta política.
16. Productos no susceptibles de devolución
Las posibles excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente aquellas previstas por la legislación aplicable y que resulten efectivamente aplicables al producto y a las circunstancias concretas de la compra.
Perveta no utilizará esta política para excluir derechos de devolución o garantía que legalmente correspondan al consumidor.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, pedidos dañados o cualquier otra incidencia relacionada con tu compra, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@perveta.com
Te recomendamos conservar el número de pedido y toda la documentación relacionada con la compra hasta que la incidencia haya quedado completamente resuelta.
18. Derechos legales
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.
Perveta se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.