Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Perveta trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Perveta con destino a España.
1. Envío gratuito
Perveta ofrece envío estándar gratuito para los pedidos enviados dentro de España.
No se aplicarán gastos de envío estándar adicionales al precio mostrado durante la compra.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de aproximadamente 15 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas al control directo de Perveta, como incidencias logísticas, problemas del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias en centros de distribución u otras circunstancias extraordinarias.
Perveta realizará los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado.
En cualquier caso, los plazos de entrega y los derechos del consumidor se aplicarán de conformidad con la legislación española vigente.
3. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, Perveta procederá a su preparación y gestión para el envío.
El pedido será gestionado a través de los operadores logísticos y proveedores utilizados por Perveta.
El hecho de que determinados procesos logísticos sean realizados por terceros no afecta a los derechos que correspondan al cliente frente a Perveta.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista un número de seguimiento disponible, Perveta facilitará al cliente la información de seguimiento mediante correo electrónico.
El seguimiento puede tardar un tiempo en comenzar a mostrar movimientos después de que el pedido haya sido enviado.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
5. Retrasos en la entrega
En caso de producirse un retraso, Perveta podrá ponerse en contacto con los operadores logísticos correspondientes para comprobar el estado del envío.
Si un pedido experimenta un retraso excepcional, Perveta informará al cliente cuando resulte necesario y tratará de facilitar una solución adecuada.
Los retrasos ocasionados por circunstancias excepcionales o por terceros no generan automáticamente derecho a una compensación económica adicional.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento de las obligaciones de entrega.
6. Pedido no recibido
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo previsto, puedes contactar con:
Para ayudarnos a localizar el pedido, te recomendamos indicar:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Información de seguimiento, si está disponible.
Perveta revisará el estado del envío y realizará las comprobaciones necesarias con los operadores correspondientes.
Si se confirma que el pedido se ha perdido y corresponde ofrecer una solución al cliente, Perveta gestionará la solución legalmente procedente.
7. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, debes comunicarlo a Perveta lo antes posible.
Perveta podrá realizar las comprobaciones correspondientes con el transportista y solicitar información adicional para investigar la incidencia.
La investigación puede incluir la comprobación del estado del envío, la dirección de entrega y la información proporcionada por el operador logístico.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar que la dirección, código postal, localidad y demás datos introducidos sean correctos.
Si una entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, Perveta podrá solicitar los costes adicionales reales y razonables que se generen para realizar un nuevo envío, cuando legalmente corresponda.
Cualquier coste adicional aplicable será comunicado al cliente antes de efectuar un nuevo envío.
9. Modificación de la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con Perveta lo antes posible mediante:
Perveta intentará realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y técnicamente sea posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, Perveta no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.
10. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a circunstancias imputables al destinatario, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada cuando sea necesaria la recepción o falta de colaboración para completar la entrega, Perveta podrá solicitar los costes adicionales que correspondan cuando estos sean imputables al cliente.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
11. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Perveta realiza envíos destinados a España.
Cuando puedan existir impuestos, tasas o gastos adicionales legalmente exigibles al cliente, estos serán comunicados durante el proceso de compra cuando resulte obligatorio hacerlo.
El cliente no deberá asumir costes que legalmente correspondan a Perveta.
12. Productos enviados desde proveedores externos
Para gestionar determinados pedidos, Perveta trabaja con proveedores y operadores logísticos externos.
El uso de proveedores externos permite gestionar los pedidos de forma eficiente, pero Perveta continúa siendo responsable frente al consumidor de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
Los tiempos de preparación, transporte y actualización del seguimiento pueden variar dependiendo de los operadores que intervengan en cada pedido.
13. Disponibilidad del producto
Si, después de realizar un pedido, el producto no estuviera disponible por una circunstancia excepcional, Perveta informará al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda cancelar el pedido por falta de disponibilidad, Perveta reembolsará las cantidades abonadas sin demoras indebidas.
14. Entrega y recepción
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete cuando sea recibido.
Si observas daños visibles en el embalaje, te recomendamos conservar fotografías del paquete y comunicar la incidencia a Perveta lo antes posible mediante:
Esto ayudará a investigar cualquier incidencia con el operador logístico.
15. Pedidos incorrectos o incidencias
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas cualquier incidencia relacionada con tu pedido, contacta con:
Indica el número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje.
Perveta revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido:
Correo electrónico: contacto@perveta.com
Te recomendamos conservar el correo de confirmación del pedido y la información de seguimiento hasta que la entrega se haya completado correctamente.
17. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha normativa.
Perveta podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.